شکایت کا طریقہ
مختصر جواب: سعودی عرب میں آپ کی ہر سہولت، یعنی ہوٹل، ٹرانسپورٹ اور زیارات، آپ کے پاکستانی ٹریول ایجنٹ کی سعودی شراکت دار کمپنی کی ذمہ داری ہے۔ مگر عازم کے لیے اس کمپنی تک براہِ راست پہنچنا آسان نہیں ہوتا، اس لیے مسئلہ پہلے موقع پر بتائیں، پھر اپنے پاکستانی ٹریول ایجنٹ کے ذریعے، اور ضرورت ہو تو وزارتِ حج و عمرہ کے ذریعے، سعودی کمپنی تک پہنچائیں۔
یہ بات کیوں اہم ہے
پاکستانی ٹریول ایجنٹ آپ کے لیے سعودی عرب میں خدمات بک کرتا ہے، مگر ان خدمات کو فراہم کرنا سعودی عمرہ کمپنی کا کام ہے۔ ہر عمرہ ویزا کسی سعودی کمپنی کے ذریعے جاری ہوتا ہے، اور وہی کمپنی سعودی حکومت کے سامنے آپ کی جواب دہ ہے۔ آپ کا ایجنٹ اور وزارتِ حج و عمرہ دونوں اس کمپنی سے رابطہ کر کے مسئلہ حل کروا سکتے ہیں۔ پاکستان واپس آ کر شکایت کرنے سے سفر کے دوران کی تکلیف دور نہیں ہوتی، اس لیے مسئلہ وہیں حل کروائیں۔
روانگی سے پہلے
- اپنی سعودی کمپنی کا نام جان لیں۔ یہ آپ کے ویزا کے کاغذ پر لکھا ہوتا ہے۔
- اپنے ٹریول ایجنٹ کا ایسا نمبر لیں جس پر سفر کے دوران ہر وقت رابطہ ہو سکے۔
- یہ معلومات نیچے دیے گئے “میرے سفر کے رابطے” کارڈ پر لکھ کر ساتھ رکھیں۔
مسئلہ ہو تو کیا کریں
پہلا قدم: موقع پر بتائیں
مسئلہ پیش آتے ہی متعلقہ جگہ پر بتائیں، جیسے ہوٹل کا ریسپشن، ٹرانسپورٹ ڈیسک یا ڈرائیور۔ واؤچر ساتھ رکھیں۔ بہت سے مسائل یہیں حل ہو جاتے ہیں۔
دوسرا قدم: اپنے پاکستانی ٹریول ایجنٹ کو بتائیں
اگر موقع پر حل نہ ہو تو فوراً اپنے ٹریول ایجنٹ کو تصویروں اور تفصیل کے ساتھ اطلاع دیں۔ ایجنٹ اپنی سعودی شراکت دار کمپنی سے رابطہ کر کے مسئلہ حل کروائے گا۔
تیسرا قدم: وزارتِ حج و عمرہ
اگر ایجنٹ مدد نہ کر سکے یا اس سے رابطہ نہ ہو سکے تو نسک ایپ کے ذریعے یا وزارتِ حج و عمرہ کے رابطہ نمبر پر شکایت درج کریں۔ وزارت خود سعودی کمپنی سے رابطہ کرتی ہے۔ شکایت کا نمبر ضرور لیں۔
ثبوت محفوظ رکھیں
- مسئلے کی تصویریں اور ویڈیو بنائیں، جیسے کمرہ، ٹرانسپورٹ یا تاخیر۔
- جس سے بات کی اس کا نام، وقت اور تاریخ لکھیں۔
- واٹس ایپ پیغامات اور رسیدیں سنبھال کر رکھیں۔
عام مسائل اور کس سے رجوع کریں
- ہوٹل یا کمرہ بکنگ کے مطابق نہیں: پہلے ہوٹل ریسپشن، پھر اپنا ٹریول ایجنٹ، اور پھر سعودی وزارتِ حج و عمرہ۔
- ٹرانسپورٹ نہیں آئی یا دیر ہو گئی: اگر ایئرپورٹ پر تاخیر ہے تو وہاں وزارتِ حج و عمرہ کے نمائندے موجود ہوتے ہیں، وہی حل دیں گے۔ اگر حرم جانے والی شٹل بس کے حوالے سے مسائل ہیں تو ہوٹل انتظامیہ سے بات کریں۔
- کھانا شامل تھا مگر نہیں مل رہا: ہوٹل ریسپشن، پھر اپنا ٹریول ایجنٹ۔
- زیارات نہیں کروائی گئیں: اپنا ٹریول ایجنٹ۔
- نسک ایپ یا پرمٹ کا مسئلہ: نسک کی سرکاری مدد۔
- ایجنٹ سے حل نہ ہو یا رابطہ نہ ہو: وزارتِ حج و عمرہ۔
کریں
- نرمی اور تحمل سے، مگر واضح بات کریں۔
- مسئلہ اسی دن بتائیں۔
- گروپ ہو تو ایک فرد کو بات کرنے کے لیے نامزد کریں۔
نہ کریں
- غصے یا بدتمیزی سے بات نہ کریں، اس سے حل مشکل ہو جاتا ہے۔
- سوشل میڈیا پر شکایت کو پہلا قدم نہ بنائیں۔
- واپسی تک انتظار نہ کریں۔
میرے سفر کے رابطے
روانگی سے پہلے یہ کارڈ پرنٹ کر کے بھر لیں اور ہر وقت ساتھ رکھیں:
- سعودی عمرہ کمپنی کا نام، ویزا کے کاغذ سے
- پاکستانی ٹریول ایجنٹ کا نام اور فون نمبر
- مکہ مکرمہ کا ہوٹل اور فون نمبر
- مدینہ منورہ کا ہوٹل اور فون نمبر
- گروپ لیڈر کا نام اور فون نمبر
- ہنگامی صورت کے لیے گھر والوں کا رابطہ نمبر
وزارتِ حج و عمرہ کا نمبر “ہنگامی نمبر” والے صفحے پر موجود ہے۔